Gobierno de las TIC

By | 26/11/2010

Alta dirección de las empresas y organizaciones = Board

El Board es consciente de que el éxito o el fracaso de sus actividades depende de las TIC

El Board necesita saber si las TIC

  • sirven para lograr sus objetivos
  • es flexible
  • se enfrenta correctamente a los riegos potenciales
  • encuentra oportunidades y actúa de forma correcta

El Board tiene que encontrar la manera de

  • Alinear la estrategia TIC con la estrategia de negocio
  • Escalonar en cascada estrategia TIC y estrategia de toda la organización
  • Crear estructuras organizativas que faciliten la implementación de la estrategia y los objetivos
  • Crear relaciones constructivas y comunicaciones efectivas
  • Adoptar y llevar a la práctica un marco de control de las TIC
  • Medir rendimiento de las TIC

El Board espera de las TIC

  • Desarrolar valor de negocio
  • Generar ROI

Las organizaciones gestionan muchos activos

  • Personas
  • Dinero
  • Fábricas
  • Relaciones con los clientes
  • TIC

La gestión del activo de las TIC es el más complicado.

Gobierno corporativo

Constituido por un consejo supervisor responsable de proteger los intereses de

  • los accionistas
  • empleados
  • clientes
  • acreedores

El consejo supervisor trabaja con un equipo de gestores para implementar los principios de gobierno para asegurar que los procesos organizativos son efectivos.

Gobernantes

Controlan el comportamiento, las actividades y los procesos:

  • creando un mecanismo de control: definen roles, quienes deciden sobre qué, qué obligaciones tienen, quién es responsable de qué
  • estableciendo políticas
  • definiendo límites para restringir los comportamientos
  • reaccionar a los cambios y ajustar los límites definidos a esos cambios
  • dirigen (delegando) y controlan (midiendo)

Definiciones de Gobierno de las TIC

Según Governance Institute Cobit 4.0:

ICT Governance es la responsabilidad de los ejecutivos y de la alta dirección y consiste en el liderazgo, estructuras organizativas y procesos que aseguran que las TIC de la empresa sostienen y extienden los objetivos y estrategias de la organización.

Según Weill & Ross. IT-Governance:

ICT Governance consiste en especificar los derechos de decisión y el marco de responsabilidad para producir el comportamiento deseable en el uso de las TIC.

Palabras clave del gobierno de las TIC:

  • organización
  • decisiones
  • distribución de derechos

Gobierno TIC crea un marco en el que otros pueden gestionar de forma efectiva sus tareas.

Gobierno TIC es la asignación de responsabilidad y el diseño de la organización TIC dirigidas a usar de forma eficiente y eficaz las TIC en los procesos de negocio y conformes a las reglas internas y externas.

  • Responsabilidad: Confiar o asignar un deber o un cargo.
  • Diseño organizativo TIC: estructura y relaciones entre departamentos, agrupación de tareas, y flujo de trabajo en las organizaciones.
  • Procesos de negocio: flujos de trabajo en una organización y los procesos entre organizaciones.
  • Reglas: políticas y principios que sirven de guía para actuar

Gobierno TIC determina quién toma las decisiones. La Gestión TIC es el proceso de llevar a cabo o implementar esas decisiones.

Ejemplo: Gobierno TIC determina cuánto se invierte en TIC y quienes tienen derechos para decidir que se hace con el dinero invertido. La Gestión TIC determinan cuánto dinero se ha invertido en un año, y en qué áreas se invertirá el dinero.

Gestión TIC es tomar decisiones sobre las TIC  en un marco de responsabilidades para una área definida de la organización.

Gobierno TIC asigna responsabilidades y derechos a un sistema de gestión, además de asegurar autoridad y responsabilidad. También aseguran que las TIC:

  • cumplen con las autoridades regulatorias
  • están organizadas y listas para el cambios
  • están alineadas con el negocio y los procesos de negocio
  • entregan valor por dinero

Gobernar las TIC se resume en contestar estas preguntas:

  • ¿Qué decisiones deben tomarse para segurar la gestión efectiva y el uso efectivo de las TIC?
  • ¿Quién tiene que tomar estas decisiones?
  • ¿Cómo se tomarán las decisiones y como se va a monitorizar?

Activos de una empresa

Activos humanos, financieros, físicos, de propiedad intelectual, TIC, de relación-

Los equipos ejecutivos senior crean mecanismos para gobernar la gestión de los activos.

El gobierno TIC refina las estructuras para enfocar mejor el gasto TIC según las prioridades de inversión.

El Board no tiene que delegar totalmente la responsabilidad en los gestores TIC, se producen fracasos. Tienen que involucrar a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones.

Esteblecer el marco de gobierno es imprescindible ya que el Board no puede decidirlo todo. Las decisiones de la organización tienen que ser consistentes con el Board. Un buen gobierno TIC proporciona un proceso de toma de decisiones claro, transparente,  que liga el comportamiento con la visión de la dirección, a la vez delegando en la creatividad de todos.

El gobierno TIC identifica las decisiones fundamentales que hay que tomar, y decide quién está mejor capacitado para tomarlas.

¿Qué decisiones deben tomarse para segurar la gestión efectiva y el uso efectivo de las TIC?

Las cinco decisiones clave son: los principios TIC, la arquitectura TIC, la infraestructura TIC, las necesidades de aplicaciones de negocio, la priorización e inversioones de TIC.

¿Quién tiene que tomar estas decisiones?

Se definen arquetipos (políticos) para especificar los derechos de decisión. Cada arquetipo identifica que gente está relacionada con una decisión TIC.

Vocabulario de actores involucrados

Board (Alta dirección), Equipos ejecutivos senior, IT Governance Comittee (arquitectura), IT Steering Comittee (principios TIC, aprobar inversiones clave), Standarts Comittee, Bussiness leaders (identificar prioridades), Head of core processes (gestión de clientes, productos y paquetes), Consejo supervisor, CFO, profesionales de las TIC, unidad de negocio.

Los actores principales en los arquetipos de gobierno son:

c-level executives (altos ejecutivos de la empresa: CEO, CFO, COO, CIO), corporate IT & business unit IT, business unit leaders or key business process owners.

Patrones

La mayoría de empresas asignas la responsabilidad de tomar decisiones sobre arquitecture e infraestructura a los especialistas de TIC.

La mayoría no gobiernan en anarquía o feudo.

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